Комплексное сопровождение сети (Managed Services)

Техническое сопровождение и аутсорсинг сети — это страховой полис для вашей инфраструктуры. Сеть — живой организм, который требует постоянного внимания: установки обновлений, чистки логов, замены вышедших из строя вентиляторов. Мы предлагаем не просто реакцию на поломки, а проактивное обслуживание. Мы замечаем деградацию сервиса до того, как у вас перестанет работать телефония или 1С.

Мы предлагаем гибкие форматы работы: от полностью удаленного администрирования (Remote Support) до присутствия наших инженеров в вашем офисе (Outstaffing/Resident Engineer). Вы получаете доступ к экспертизе целой команды сертифицированных специалистов (CCIE/HCIE) по цене зарплаты одного эникейщика.

Какие задачи мы решаем для вас

• Управление инцидентами (L2/L3 Support) — диагностика и устранение сбоев с гарантированным временем реакции (SLA).
• Регламентные работы — регулярная проверка «здоровья» сети (Health Check), бэкапирование конфигураций, обновление прошивок.
• Управление изменениями — выполнение заявок на открытие портов, создание VLAN, настройку VPN для новых сотрудников.
• Взаимодействие с провайдерами — мы сами звоним в техподдержку операторов связи, если пропал интернет.

Как мы работаем с вами

Мы подключаем вашу сеть к нашей системе мониторинга. Создаем защищенный канал доступа для наших инженеров. Вы заводите заявки через удобный портал Service Desk, Telegram-бота или по телефону горячей линии. Ежемесячно мы предоставляем отчет о доступности сервисов и выполненных работах.

Варианты обслуживания

• 8x5 — поддержка в рабочие часы (для офисов).
• 24x7 — круглосуточная поддержка (для непрерывных производств, отелей, ЦОДов).
• Выезд инженера (NBD/4H) — прибытие специалиста на объект на следующий рабочий день или в течение 4 часов при критической аварии.

Кому подходит эта услуга

• Малому и среднему бизнесу (SMB), которому невыгодно держать дорогого сетевика в штате.
• Крупным компаниям для поддержки филиалов в регионах.
• Иностранным представительствам, которым нужен сервис мирового уровня.

Что вы получите в результате

• Стабильную сеть с финансовыми гарантиями доступности (SLA).
• Снижение ФОТ и отсутствие проблем с отпусками/больничными сотрудников.
• Прозрачность ИТ-расходов.
• Спокойствие и возможность сфокусироваться на основном бизнесе.

Ваша сеть в надежных руках. Передайте рутину профессионалам Shanghai System Engineering и забудьте о проблемах со связью.